1. 직접 방문하시는 경우

• · 우리는 항상 웃는 얼굴로 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.
• · 고객이 사무실로 들어서면 먼저 일어서서 고객을 맞이하며 담당 직원에게 친절히 안내해 드리겠습니다.
• · 담당직원은 먼저 자신의 이름을 밝히고 상담 할 때에는 공손한 말씨를 사용하겠습니다.
• · 약속을 한 직원이나 업무담당직원이 자리를 비운 경우에는 다른 직원이 대신하여 처리하도록 하겠습니다.
• · 고객이 이해하시기 쉽도록 상세하고 친절하게 설명 드리고, 불만이 있으신 경우 이의를 제기 하시면 해결하도록 노력하겠습니다.

2. 전화로 상담하시는 경우

• · 인사말과 소속, 자신의 이름을 밝히고 정중한 태도로 응대하겠습니다.
• · 전화는 벨이 세 번 울리기 전에 받도록 하고 담당직원에게 즉시 찾아 연결하여 드리겠습니다.
• · 바로 답변을 드릴 수 없는 사항에 대해서는 연락처를 남겨 두었다가 검토후 신속히 알려드리겠습니다.
• · 고객의 용무를 전화로 처리할 수 없어 부득이 방문을 하셔야 할 경우에는 일시 및 담당자와 사전약속하여 불편함이 없도록 하겠습니다.

3. 문서로 문의하시는 경우

• · 문서를 이용하여 상담 또는 문의하시는 경우 신속하게 답변하여 드리겠습니다.
• · 문의 내용은 7일 이내에 답변 드리는 것을 원칙으로 하되, 기일이 더 소요될 경우에는 지연사유 등 진행과정을 중간회신하여 드리겠습니다.

1. 공단 홈페이지를 통한 정보제공

• · 우리 공단 홈페이지(http://koreha.or.kr)에 있는 “자료실” 등의 사이트를 통해 우리공단과 관련된 일반적인 사항들을 직접 검색하실 수 있도록 운영하고 있으며,
• · 특히 “업무소개” 란을 보시면 해당업무에 대해 보다 자세한 정보검색 및 서비스이용 설명이 상세히 나와 있습니다.

2. 우리공단 홈페이지를 통한 상담서비스

• · 우리공단의 홈페이지에서 운영 중인 고객센터 카테고리 내에 ‘문의/상담’에 글을 남기시면 신속하게 서비스를 받을 수 있도록 답변해 드리고 있습니다.
• · 자주 문의하여 주시는 내용들만을 따로 모아놓은 “자주하는 질문" 코너를 신속하게 보완하여 고객 여러분이 보다 편리하게 관련사항을 찾아보실 수 있도록 하겠습니다.

1. 고객의 의견수렴

• · 우리공단이 제공하는 제반 서비스에 대하여 희망 또는 건의사항이나 불만사항이 있는 경우 의견을 주시면 적극적으로 개선해 나가도록 하겠습니다.
  

  의견을 주실 곳
  주 소 : 경상북도 김천시 혁신2로40 산학연유치지원센터 3층(우: 39660)
  고객서비스헌장 담당자(전화 : 054-911-8652)

2. 고객서비스의 지속적인 개선

• · 직원에 대한 전화 모니터링을 연2회 이상 실시하여 직원의 전화 응대 태도를 점검․평가하고, 그 결과에 상응한 조치를 엄정하게 취하여 친절한 전화응대 자세를 확립하도록 하겠습니다.
• · 고객응대 태도가 우수한 직원에 대한 인센티브제를 도입하여 고객 서비스 수준의 향상을 위한 직원의 자발적이고 적극적인 참여를 유도해 나가도록 하겠습니다.

3. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

• · 담당자의 잘못으로 인하여 두 번이상 방문을 하셨을 경우
  

  - 먼저 고객에게 정중하게 사과드리고, 업무를 신속히 처리하여 고객의 불만이 다시는 없도록 하겠습니다.

• · 전화 응대가 불친절하였을 경우
  

  - 연락을 주시면 해당 직원에 대해 별도의 주의․교육을 실시하겠습니다.

  - 업무처리상의 잘못이 확인된 경우에는 인터넷 홈페이지를 통하여 공개적으로 사과 드리겠습니다.

4. 정부주관 고객만족도조사 결과